Driller betalingen?

Der kan være flere grunde til at betalingen ikke vil gå igennem, vi har listet det mest kendte her og forhåbentligt finder du løsningen nedenfor.

Denne vejledning tager udgangspunkt i at du har udfyldt oplysningerne i felterne vist på billedet, har klikket på "Betal-knappen" og derefter ikke kan få betalingen til at gå igennem.

Bruger du NemID/mitID app'en, når du tilmelder dig?
OBS: Dette er kun relevant hvis du bor i Danmark eller har en dansk bankkonto.

Når du er i gang med at tilmelde dig, er det vigtigt, at du ikke lukker tilmeldingssiden helt ned, når du går over i nemID/mitID app'en for at godkende købet.
Tilmeldingssiden er i gang med at behandle købet, når den henviser dig til nemID/mitID app'en, og hvis du så lukker tilmeldingssiden helt ned, bliver købet afbrudt. Du skal derfor bare gå væk fra siden uden at lukke den, sådan så du kan komme tilbage til selvsamme side/fane igen og afslutte købet.

Hvis du allerede har forsøgt med nemID/mitID app'en, så prøv gerne på en anden enhed eller på en anden browser. Gerne på din computer, så er det nemlig nemmere at gå på nemID/mitID app'en på din smartphone og godkende der.

Du skal bruge NemID app, Mit-ID eller sms-kode, når du betaler online

Har du oprettet 2-trins-bekræftelse til dit kort?

Pr. 1. januar 2021 blev det indført at du skal lave "2-trinsbekræftelse" for at kunne betale med kort online. Det betyder, at du skal bruge NemID-appen, Mit-ID eller en sms-kode til at godkende køb, betale online og opdatere betalingskort. Hvis det er første gang du bruger dit betalingskort online siden da, kan det være forklaringen på en mislykkedes betaling.

Du kan ikke længere bruge NemID-papkortet.
Klik her, for at læse hvordan du bruger din NemID-app til at godkende købet

Eller klik her for at se en video

Sms-kode
Har du ikke app'en og ønsker du ikke at få den, skal du registrere dit telefonnummer og oprette en personlig kode hos Nets, som du fremover skal bruge (obs: du skal bruge dit nemID/mitID for at oprette koden).

Klik her, for at oprette en sms-kode
(For hjælp til opsætningen af sms-kode kan man kontakte Nets på +45 4489 2929.)

Mit-ID
I løbet af 2021 og 2022 overgår flere til at skulle bruge Mit-ID i stedet for Nem-ID.
Har du problemer med Mit-ID, kan du finde hjælp ved at klikke her.

Digitalstyrelsen har lavet denne en side med Oftest stillede spørgsmål 👈🏻 klik her, hvor du kan få svar på de fleste spørgsmål om Nem-id/mitID

Magasinet Tænk har lavet en artikel, der fortæller om reglerne om 2-trins-bekræftelse, den kan du læse her:

Klik her, for at læse vejledningen

Du får at vide, at vi mangler dit mobilnummer

I dette tilfælde er det ikke os, der gerne vil have dit mobilnummer, men Nets, der beder om dit mobilnummer. Det er en sikkerhedsforanstaltning, fordi de skal kunne sende dig en SMS, hvor du skal kunne bekræfte overførslen med en lille nummerkode.

Du kan tilføje dit mobil nummer til dit kreditkort via dette link:
https://enroll.3dsecure.no/nets-nemid-enroller/EnrollSite
(For hjælp til opsætningen kan man kontakte Nets på +45 4489 2929.)

Når du har gjort det, skal du starte købsprocessen forfra. Du vil modtage en SMS med nummerkoden, som tastes ind i feltet "Engangskode via SMS". Det vil se ud nogenlunde som på billedet:

Dit Nem-ID bliver ikke accepteret

Hvis du bliver bedt om at bruge Nem-ID/mitID, så sørg for at det Nem-ID/mitID du bruger, tilhører ejeren af kreditkortet.

Der er ikke penge nok på dit kort

Når du har Mastercard Debet eller Visa elektron, kan du ikke hæve mere på kortet end der står på den tilhørende bankkonto. Hvis du først kom til at markere at du ville betale det samlede beløb og fik en fejl, pga, at det ikke var nok penge på dit kort, er det VIGTIGT, at du lukker hele siden ned og klikker dig ind på linket på ny.

Herefter kan du nu vælge ratebetaling og gennemføre betalingen - hvis der er penge på kortet 😉

Du får en helt blank side, når du prøver at betale

Prøv at skrifte til en anden browser, og start forfra med din tilmelding og betaling.

Der bliver kun opkrævet 1 krone

Den ene krone er et beløb som Nets bruger til at tjekke om der er forbindelse til kortet eller dækning på kontoen. Denne krone kan stå som reserveret i op til 30 dage - men vil typiske blive udlignet med det samme når din betaling går igennem.

Hvis din betaling i denne forbindelse ikke går igennem, er det typiske fordi:

• Du har tastet forkert - prøv igen og dobbelttjek alle indtastninger
• Der er ikke penge på kontoen
  
• Dit kort har været brugt på en hjemmeside, som senere har mistænkt for misbrug i anden sammenhæng.

Læs de andre punkter her på siden, og se om de løser det for dig - og oplever du fortsat at der kun bliver trukket en krone og betalingen fejler, skal du kontakte din bank.

Banken blokerer for betalingen

Nogle gange er teknikken ikke altid til at gennemskue for os alm. mennesker. - og vi kan ikke helt gennemskue, hvorfor banken i nogle tilfælde finder på at blokere for betalingen ved onlinekøb - det hænder dog en sjælden gang i mellem. I så tilfælde, skal du have fat i din bank, og høre om de kan se, hvorfor din betaling ikke går igennem og sørge for at der ikke er blokeret for betalingen.

Få hjælp af os

Husk du til hver en tid, kan sende os en mail og vi skal gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Skriv til os på support@trueliving.dk